La Sebastiana
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Cambios y devoluciones

Garantía cambios y devoluciones

Si el producto que compraste presenta fallas de fabrica tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir la reparación o cambio del producto y 10 dias contados desde la recepción de los zapatos para pedir la devolución del dinero.

Todos las devoluciones y cambios serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. Las devoluciones y cambios son factibles sólo con boleta o factura.

Para hacer efectivo el cambio por que no te quedo la talla o no te gusto el modelo tienes 30 días para hacerlo y debes presentar tu boleta o comprobante de compra. Los zapatos deben venir nuevos, sin uso, en los empaques originales y accesorios si fuera el caso. El cambio de talla esta sujeto a disponibilidad de stock. 

Causas para el cambio:

  • No me quedó la talla o no me gustó
  • Producto defectuoso antes de usarse
  • Recibí algo que no pedí

Falla del producto. Qué cubrimos:

  • Planta partida
  • Costuras rebanadas por fallas de fabricación
  • Despego
  • Cierres por falla de fabricación
  • Despego de taco

No cubrimos:

  • Rayones y peladuras por uso
  • Cortes en la capellada
  • Molestias por uso
  • Uso inadecuado

 

¿Cómo cambiar o devolver un producto?
Debes enviarnos un correo a cata@lasebastianazapateria.cl indicando lo siguiente:

  • Nombre
  • Correo
  • Indicar si es devolución o cambio y su motivo
  • Numero de pedido
  • Modelo y talla de cambio

 

La devolución  y cambio se puede hacer mediante dos medios:

  • Vía DHL: Nosotros coordinaremos el retiro de los zapatos ( debe ser a la misma dirección que el despacho inicial) debes enviarnos un correo a cata@lasebastianazapateria.cl
  • Vía Tiendas Surtown ubicadas en:
  • Av. Providencia 2124, Providencia - Galeria Drugstore, local 20 y 21
  • Caupolicán 475 local 1 y 2  (debes enviarnos el correo de forma previa igualmente para dejar la nueva talla a tu nombre).

El producto a devolver y su empaque deben estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones
Se deben devolver con el mismo embalaje que llegó o con otro que lo proteja muy bien para que no se dañe en el envío. Los productos que lleguen dañados por culpa del envío no serán cambiados ni se les hará devolución de dinero.

¡Recuerda guardar el número de seguimiento!

Una vez recepcionado el paquete, lo revisaremos nos comunicaremos contigo para enviarte el código de cambio de productos.

Importante: si el producto no cumple con los criterios de devolución para cambio o reembolso nos comunicaremos contigo para ver la opción de reparación o la devolución al cliente si no aplica la garantía.

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